La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de Tlaxcala, a través de la Dirección de Inteligencia para la Prevención y la Unidad de Policía Cibernética, pone en marcha la aplicación “CiberBot”, una herramienta innovadora diseñada para mejorar y agilizar la atención a la ciudadanía en casos relacionados con incidentes cibernéticos.
Con esta iniciativa, la SSC busca modernizar los canales de atención, ofreciendo una experiencia más accesible, rápida y confiable, fortaleciendo así el vínculo entre la ciudadanía y la Policía Cibernética.
Durante su primera fase de implementación, el CiberBot estará habilitado para brindar orientación sobre los seis incidentes cibernéticos más reportados:
- Hackeo (acceso lógico no autorizado)
- Acoso cibernético
- Extorsión cibernética
- Aplicaciones de préstamos (cobranza ilegítima mediante amenazas)
- Fraude informático
- Amenazas cibernéticas
Esta herramienta estará disponible a través de WhatsApp Business, mediante el número 246 192 8663, facilitando así el acceso desde dispositivos móviles y permitiendo una atención continua, inmediata y sin complicaciones, ya que estará activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Asimismo, esta tecnología permitirá reducir tiempos de espera, descongestionar los canales tradicionales de atención y elevar el nivel de satisfacción de las y los ciudadanos.
De esta manera, el funcionamiento del CiberBot se basa en inteligencia artificial y opera con flujos de conversación predefinidos que identifican la necesidad del usuario, procesan la información y ofrecen una respuesta acorde a su caso.
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